因此每条记录都是最新的

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数据从您的 CRM 流向社交收件箱，反之亦然，并且您了解每个联系人在购买流程中的位置。 选择社交媒体收件箱时要注意什么： 访问和回复私人、直接和公共消息以及跨平台的提及和反应的能力 关键词搜索流和监控 与 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 等工具集成 5.轻松处理危机 当危机袭来时，准确了解所有社交消息渠道所发生的情况非常重要。社交收件箱可以让您轻松了解正在发生的事情的全貌，这样您就可以报告利益相关者链，并确保高管拥有快速做出决策所需的信息。 一旦您确定了适当的回应，社交收件箱将有助于确保与您的品牌互动的每个人都能得到及时、适当的回应，该回应与解决危机的品牌信息相一致。 选择社交媒体收件箱时要注意什么： 能够对传入消息进行分类以进行优先响应 能够监控跨平台的评论和参与度 能够即时创建自动回复 SLA 警报 6. 衡量客户满意度 预装客户满意度调查和分析的社交收件箱可以让您深入了解客户对您的品牌和团队的看法。


您无需分析每个单独平台上的情绪和满意度，而是通过跨平台社交 英国数据 响应了解客户满意度。选择社交媒体收件箱时要注意什么： 完整的 CSAT 报告和分析 能够实时监控 CSAT 能够过滤 CSAT 报告以获得最大的报告洞察力 7.收集客户情报 当用作社交聆听工具时，社交收件箱可以帮助您更好地了解谁在社交媒体上与您的品牌互动。 您是否收到现有客户的评论和提及？前景？人们在购买前和购买后询问的有关您的产品和服务的问题有何不同？ 您获得的信息可以帮助您开发受众角色，更好地定义目标市场，并创建更有效的常见问题解答和产品文档。 选择社交媒体收件箱时要注意什么： 与 CRM 的双向通信和数据流 搜索和过滤功能 能够向客户文件和社交对话添加注释和属性 8. 提供更好的客户服务 社交收件箱可以让您的团队提供最好的客户服务、参与度和外展服务。自动消息路由减少了将每条消息传递到最合格的团队成员手中所需的时间。






与此同时，智能聊天机器人甚至无需您的团队参与即可解决大部分客户消息。在Hootsuite 的 2023 年社交趋势调查中，只有 26% 使用社交作为主要客户服务渠道的组织表示他们正在使用聊天机器人。现在充分利用人工智能是领先一步的好方法。 选择社交媒体收件箱时要注意什么： 消息路由至正确的团队成员 客户满意度调查 聊天机器人对话（使用人工智能以获得最佳结果） 如何使用 Hootsuite 收件箱 Hootsuite Inbox有助于弥合社交媒体和客户服务之间的差距。以下是如何在午餐前使用 Hootsuite Inbox 清除消息队列来开始新的一天。 发现视频更容易理解？我们抓到你了： 1. 打开代理工作区到对话视图 这向您展示了个人与您的品牌互动的整个历史。您还将看到从 CRM 中提取的联系信息，您可以在与客户互动时编辑或添加这些信息。您添加的任何内容都会返回到 CRM，因此您的销售团队始终保持最新状态。请务必检查注释，看看是否有任何其他信息可以帮助您个性化您的社交回复。